קנינו מחשב לפני כמה חודשים.
כמה חודשים ניסינו להפעיל יציאה HDMI, ניסינו כמה מסכים - אין תמונה.

פה ושם, התכתבתי, .. לא עובד, בינתיים חיברנו d-sub, חיבור מסך רגיל, והכל עובד..

בסוף "שניצל" אומר לי כי זה מפריע.. אז אני כותב שוב, כך וכך. חייבים לפתור.
טוב, פותחים קריאה, אני מקבל מספר RMA

לאחר מכן, אני מגלה כי יש לנו שרות של שנתיים כולל איסוף בבית

הצוות ממלא לבד את כל הניירת ליצוא, כל הסטיקרים עבור UPS, פותחים הזמנה ב-UPS
לנו נשאר רק להתקשר ל-UPS, לתאם איסוף בארץ, להדפיס את הטפסים ליצוא ש-QuietPC שלחו וזהו.
כמובן, כל השילוח על חשבונם.

תוך כדי אני אומר לעצמי, שאם כבר מחליפים את לוח אם, אז בו נחליף אותו לדגם חדש יותר, וגם נשים CPU האחרון, 4770T

אז ביקשתי.
היום אני מקבל תשובה - כיוון שההפרש הוא 10 פאונד, הם עושים את השדרוג חינם.
אני מסיק מסקנה גם שכהנרא קיבלתי גם זיכוי מלא על ה-CPU הישן.. והרי המחשב נקנה לפני כמה חודשים טובים.

אני בהלם

זה שירות תקין למוצר. אנו בארץ נתקלים לא פעם בשירות ברמה ירודה, לכן אתה מופתע.

אומנם היו צריכים לגבות עבור השדרוג, אבל עקב הנסיבות של מוצר תקול רצו לפצות, ויפה שעשו.

לקוח מרוצה עדיף לחברה עסקית הרבה יותר מאשר לקוח לא מרוצה.

משלוח UPS Express של 12 שעות בשני הכיוונים במשך שנתיים זה נראה לך "שרות תקין"?
בכל מקום משלוח משולם ע"י הלקוח, לפחות כיוון אחד

שרות מצויין בלי קשר לכלום.

ככה החברה חושבת שיש להתייחס ללקוחות והם עדיין קיימים. גם אנטק התייחסה ללקוחותיה בצורה דומה בשרות של מעל ומעבר וגם הם עדיין קיימים. רמת שירות גבוה קיימת בלא מעט בתי עסק בחול.

אם זה כל כך מפריע לך, העלה את תהיותיך בפניהם.

המחשב שמכרו התקלקל או היה תקול במסגרת האחריות, מה היה "תקין" בעינייך שבוע המתנה עד לקבלת המחשב? חודש?

מדהים..

[ אתה גר עם שניצל ?]

מההתקשרות שלי איתם, נתקלתי בעסק עם תודעת שירות לא סטנדרטית בכלל, כלומר רמת שרות גבוהה בהרבה מבדרך כלל, אפילו בסטנדרטים של חו"ל.
הם מגיבים לאימילים במהירות (עניין של דקות עד שניות), עם תשובות ברורות ועינייניות ונותנים מענה לכל דרישה/שאלה מצד הלקוח.
התרשמתי בצורה יוצאת דופן ואין לי ספק שאחזור לקנות שם במידה ואצתרך.

כל אחד יודע שלקוח מרוצה הוא לקוח חוזר ועסקים מתפרנסים מלקוחות חוזרים, הם פשוט מיישמים את זה בצורה מדהימה שאפשר רק ללמוד ממנה.

לצערי הנושא של תודעת שירות בארץ הוא קשה מאד והשירות ברוב המקרים לקוי ובכלל אחרי שמכרו לך משהוא לרוב העסקים אין שום כוח להתעסק איתך, שלא לדבר על להיות נחמד והוגן.
מה גם שהרבה מהעסקים עוד בזמן המכירה לא מקצועיים בכלל במטריה של מה שהם מוכרים, הם פשוט חושבים שהלקוח יכנס, יצביע על איזה מוצר ויגיד אני רוצה לקנות את זה.
אם אתה מתחיל לשאול שאלות, מהר מאד מתחילים הגמגומים ואתה מבין שמי שעומד מולך אין לו מושג מה הוא מוכר.