מה אם היבואן אומר לכם שהיצרן לא חוזר אליו במשך חודש וחצי ?

פשוט מאוד. הייתי מתקשר ליצרן עד שיענה ויפתור את הבעיה. זו גם דרך נהדרת להבין אם הבעיה היא היצרן, היבואן, או שניהם.

לא מדובר בבוטיק אלא יצרן תאגידי, יצרן שכותב במנואל של המכשיר שבמקרה של החלק הספציפי יש לרוכשו מהיצרן בלבד ולא תחליפי וכותב: request it from your dealer. פניתי ישירות ליצרן וקיבלתי תשובה לקונית שעלי לפנות ליבואן ואין הם עוסקים בפניות מלקוחות פרטיים, אז WTF?
אני רוצה לציין שמדובר במכשיר אודיופילי ולא קונסומר כללי.

אז הבעיה היא אצל היצרן....שזה מצער. למרות זאת, אין שום סיבה להימנע מלהטריד אותם עד שיענו. גם אם קוראים להם לוקסמן, סוני או פיוניר.

אתה יכול אולי גם לפנות ללב של דילר במדינה אחרת.

עדכון: אז היבואן למרות שאני ביחסים טובים איתו מתעלם מההודעות שלי ואומר שהם אפילו לא שלחו לו חשבונית במשך חודש וחצי בשביל החלקים, ברשת יש רק כתובת אחת לנציגות שלהם לפניה ותמיכה בלקוחות שהסרבר שם לא פעיל, ובמדינת המקור אין בכלל אתר, לפחות לא באנגלית
אז אם יש לכם מוצר של C.E.C. כנראה אכלתם אותה במקרה שתזדקקו לחלק יחודי שלהם.

קרה לי... אבל כשכתבתי ליצרן בעצמי, הוא לא ענה לי בכלל.

תודה על תשובתך. יבואנים זה חרא ויד שניה זה חרא לא תדע מה שתקבל בציוד אלקטרוני, תחום חרא צמצם סיכונים .
אם אתם לא אמידים ויכולים להכיל את ההפסד אל תקנו סטריאו יקר, קנו מציאות ואם קרה משהו לא נורא . התחום הפך לשרלטנות לעשירים שזה לא מזיז להם.
אם אתם מחשבים כל שקל אל תלכו שולל אחרי הפרסומים פה, תוכלו לבנות מערכת מצויינת בפחות ממה שעלו לכם שיפוצים בבית, חייבים לעשות לזה סוף, תנו למתעשרים החדשים לשרוף את כספם.

במקרה שלי היבואן קיבל תשובה מהיצרן כעבור חודש וחצי, והיא הייתה לגמרי לא מספקת (במקום לשלוח אלי - בתשלום, כמובן - כרטיס קטן נשלף, הם דרשו לשלוח אליהם את הקדם). אבל יש להבין את הדבר הבא:
במדינה הקטנה שלנו יש הרבה יבואני ציוד אודיו ברמה אודיופילית (פלוס-מינוס), כל אחד מביא מספר מותגים - ויש מעט אנשים שקונים את הציוד. הרוב המוחלט של קוני ציוד סטריאו מסתפק במוצרים של שקם אלקטריק. זה אומר שיבואן מוכר בשנה רק מספר פריטים ממותג מסוים, וזה יכול לגרום לזלזול מצד יצרנים מסוימים. אלון נתן כאן עצת זהב בעקבותיה כבר פניתי לחנות באנגליה בה קונה הרבה שנים (Analogue Seduction - ממליץ בחום, נותנים שירות ברמת על). הם ענו לי מיד שינסו לעזור לי, נראה אם יצליחו לכופף את היצרן.

בהתייחס לשאר הדברים שכתבת - לא מסכים איתך. צריכים לדעת מה רמת הציוד שאפשר להרשות לעצמך ביד ראשונה ולהסתפק בה. לא מבין אנשים שלוקחים הלוואות כדי לקנות רכיב זה או אחר. ואם רוצים להגיע לרמה גבוהה יותר באותו התקציב - צריכים להיות מודעים שזה כרוך בסיכונים, במיוחד כשקונים מסוחרי יד שניה. יש ביניהם אנשים שלא סובלים מעודף יושר.

שלום ויטלי ותודה על תגובתך המחכימה.
קניתי שלושה מוצרי אלקטרוניקה מיצרנים שונים ובכולם התגלתה תקלה.
בהיותי אלקטרונאי אבחנתי את התקלות בעצמי וביקשתי מעופר להביא לי את החלקים כך שאחסוך לשנינו הפקדת ועלות התיקון במעבדה.
לזכות עופר הוא לא דרש ממני לשלם על החלקים אך המתנה בכל שלושת המקרים למשך שלושה חודשים לא מקובלת עלי.