דרייבר של אחד הרמקולים שלי התקלקל ורציתי לשלוח אותו אל היצרן לתיקון (יצרן גרמני קטנטן AER). למעשה שלחתי רק את הממברנה בתוך מסגרת המתכת שלה שניתנת לניתוק מהמגנט (שהוא כבד ותקין).
לצורך זה השתמשתי בשרותי פדקס. המשלוח נאסף ב 24/8 בבוקר ונאמר לי שב 26 ימסר.
ב 5/9, כשראיתי שהחבילה תקועה הארץ וסבלנותי פקעה, פניתי לפדקס ואז נאמר לי שהחבילה מעוכבת בביטחון, גוף אלוהי שאין להתערב בעבודתו או לבקר אותה וממתינה לתעודה מזהה שלי.
אין דרך לראות דרך דף המעקב באתר של פדקס מדוע חל העיכוב ואיש לא פנה אלי להסביר ולבקש את התעודה החסרה (שאף אחד לא ביקש בתהליך האיסוף).
באותו היום שלחתי את צילום התעודה ונאמר לי כך:
"לאחר קבלת תעודת הזהות שלך התחיל ההליך הביטחוני והוא יכול לקחת בין יום למספר שבועות בהתאם לשיקולי ביטחון
לנו בפדקס אסור להתערב בהליך הביטחוני או לפנות לביטחון בנושא כי זו התערבות בעבודת הביטחון"
וכתשובה לשאלה למה לא טרחו להודיע לי ענו:
"לאחר האיסוף קיבלת מספר מעקב שאמור לשמש אותך לבדיקת סטטוס החבילה בכל רגע נתון ולך כלקוח יש אחריות לבדוק את המעקב. אם ובמידה ונוצר עיכוב ניתן לפנות אלינו ואנחנו מסייעים למצוא פיתרון למצב"
כלומר, זה שיש עיכוב זה בכלל בגללך, הלקוח, שהיית סבלני שלא פנית אלינו קודם.
כמו שאתם מבינים החבילה טרם יצאה ואין לוח זמנים ליציאה.
אני חייב לומר שהייתי מאד שמח לגרום לפדקס לקבל אחריות לשלח סוף סוף את החבילה. על פיצוי אני בכלל לא מתחיל לחשוב. אשמח לרעיונות.
מכירים את זה?

משתתף בתסכול, אבל בינינו אין הרבה מה לעשות עם זה. שירות זו מילה גסה בעסקים בארץ, ו"פדקס" (שזה לא באמת פדקס אלא איזה זכיין ישראלי) לא שונה מכל האחרים.

זה נכון, צריך לנדנד, אחרת זה לא זז בארץ
עם כל הצער.
כמה פעמים רציתי להיות נחמד ונדפקתי
לא לוותר. להתקשר ולהציק

פרק ב.
יצרתי שוב קשר עם שרות לקוחות, אחרי שדבר לא השתנה בסטטוס של החבילה.
מסתבר שהיא עזבה את הביטחון כבר ביום שישי, אבל למחלקת היצוא חסרים שטר מטען וחשבונית.
אני בור גמור בעניני שילוח, אבל באתר של פדקס כתוב שאת שטר המטען מספק המוביל והתברר שהחשבונית הוא דף שמלאתי ויחד עם אותו שטר מטען הוכנס לכיס שמודבק על החבילה במעמד איסוף החבילה. לפחות זה מה שהצלחתי להבין מהתקשורת עם שרות הלקוחות.
הפסקתי לגמרי להבין מה קורה. כל שנותר לי לקוות, שהחבילה לא אבדה ושכל זה הוא לא סוג של מסך עשן לפני שמישהו יגיד שבכלל אין חבילה כזאת

אני בטוח שאתם כוססים ציפורנים במתח ותוהים - האם החבילה הגיעה ליעדה?
ובכן, הקשיבו לפרק הבא (וכנראה לא האחרון):
אחרי שהחבילה הגיעה לגרמניה שמתי לב שבכל יום נקבע מועד מסירה ובכל יום הוא מוזז ביום אחד קדימה. יצרתי שוב קשר עם שרות הלקוחות והם אמרו שעל פי הסניף הגרמני הנמען הוא זה שדוחה את המסירה. הנמען, למותר לומר, לא שמע דבר וחצי דבר מפדקס.
מה שכן קרה: כיום אחרי השיחה עם שרות הלקוחות הוא קיבל מכתב לכתובתו מפדקס עם דרישה לתשלום (מופרז בעליל) ובמכתב כתוב שכתובתו אינה ידועה. קחו לכם רגע קט לעכל: הוא קיבל מכתב לכתובת הנכונה שאומר שהם אינם יודעים מהי כתובתו לצורך מסירת החבילה.
יום או יומיים אחרכך יצרה קשר אשת שרות גרמנית ואיששה את הטענה שאין להם את הכתובת ושהחבילה העברה לעיר הלא נכונה כי הם קראו לא נכון את המיקוד.
היא הבטיחה שהיום החבילה תועבר לעיר הנכונה ותמסר. עוד חזון למועד.